ヘルプ（よくある質問）
商品について
- サイトで見た商品と、届いた商品の色味が違います。
- ご利用のモニターやパソコン環境によっては、色の見え方に差異が生じる場合がございます。
予めご了承下さい。
- 自分に合ったサイズがわかりません。
- サイズ表の数値は、平台に商品を置いた状態の実寸を記載しております。
お手持ちの同種の商品をお計りいただき、比較していただくのがおすすめです。
なお、身長や体重では一概にご案内致しかねますのでご了承ください。
- カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出ました。
- カート内に商品が表示されている場合では、在庫の確保は確定ではございません。
このため、タイミングにより他のお客様が注文完了することで在庫切れとなるケースがございます。
会員登録について
- 会員登録をしたのですが、登録完了メールが届きません。
- ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。
WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。
各種メールフィルタをご利用されている場合は、[@havaianas.co.jp]ドメインからのメールを受信できるように設定してください。
- パスワードを忘れてしまいました（ログインできません）。
- 「パスワードをお忘れの方はこちら」にて表示されたページにて会員登録していただきましたメールアドレスと仮パスワードをご入力ください。
登録したメールアドレスにパスワードの再設定用URLを記載したメールを送信いたします。
各種メールフィルタをご利用されている場合は、[@havaianas.co.jp]ドメインからのメールを受信できるように設定してください。
- メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか？
- マイページの「登録内容の変更・解除」よりメールアドレスご変更のお手続きをお願い致します。
メールアドレスをご変更いただかない場合、ご注文・発送完了メールや、メールマガジン等が正しく配信されませんのでご注意ください。
- 退会したいのですが。
- 退会をご希望の場合は、マイページの「登録内容の変更・解除」より登録解除手続を行ってください。
ご注文について
- 会員登録しないと注文できませんか？
- 会員登録をしていただかなくてもご注文いただけます。
ご注文の際、「お客様情報入力」にて「会員登録せずに購入」をお選びください。
※会員登録をしていただかない場合、「マイページ」はご利用いただけません。
会員登録をしていただきますと、お届け先住所登録やお得な情報等さまざまなサービスをご利用いただけます。
会員登録をご希望の場合は
こちらよりご登録ください。
- どのような手順で注文できますか？
- ご希望の商品がございましたら、商品ページよりカラー・サイズの「カートに入れる」をクリックしてください。
対象商品がカートに入りますので、その後にご注文のお手続きを行っていただきます。
- 注文内容を確認したい。
- マイページの「注文履歴を見る 」にてご確認いただけます。
※会員登録をしていただかない場合、「マイページ」はご利用いただけません。
- 注文完了メールが届きません。
- ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。
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各種メールフィルタをご利用されている場合は、[@havaianas.co.jp]ドメインからのメールを受信できるように設定してください。
- 支払方法の変更や、注文後のキャンセルはできますか？
- ご注文のキャンセルはこちらのフォームから「ご注文の内容について」をお選びいただき、「お問い合せ詳細」にご注文コードとキャンセルをご記入の上、送信してください。
また、お支払方法の変更はできません。再度のご注文をお願いいたします。
ご注文商品が出荷準備に入りますと、キャンセルは致しかねます。
- ギフトラッピングはできますか？
- 申し訳ございません。ギフトラッピングは承っておりません。
- 商品の予約はできますか？
- 商品の予約やお取り置きにつきましては承っておりません。ご了承ください。
お支払いについて
- お支払い方法は何種類ありますか？
- クレジットカード・代金引換からお選びいただけます。
クレジットカードへの請求は、ご注文された商品（一部商品を除く）の発送段階においてなされます。
（月末をまたぐご注文～発送の際には特にお支払日にご留意ねがいます）
お客様の各カードに起因する決済時のエラー原因につきましては、各クレジット会社までお問い合わせください。
- 領収書を発行してもらいたい。
- ご注文の際、備考欄に領収書をご希望の旨と、ご希望のお宛名・但書きをご記入ください。
なお代引きの場合はお手元の領収書と交換となります。
お届けについて
- 配送会社の指定はできますか？
- 商品の配送につきましては、ヤマト運輸株式会社に委託しております。
場合によっては佐川急便や福山通運で配送される場合もございます。あらかじめご了承ください。
（配送業者はお選びいただけません）
- 送料はいくらですか？
- 送料は全国一律660円(税込)となります。
3,300円（税込）以上お買い上げの場合には、送料は無料となります。
- 注文してからどのくらいで商品が届きますか？
- 配送地域によって異なりますがご注文後、通常3～7日でのお届けとなります。
なお土・日・祝日の出荷は行なっておりません。
その他、商品のお届けにつきまして、詳しくはこちらの「
お問い合わせフォーム」より、カスタマーサポートにお問い合わせください。
- お届け日は指定できますか？
- お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。
※受注生産等、一部商品につきましてはお届け日時のご指定ができません。
時間帯のご指定がある場合は注文画面の「通信欄」にご記入ください。何卒ご了承ください。
- 海外への配送は可能ですか？
- 誠に申し訳ございませんが、日本国内のみの発送となります。
- １日に２度以上注文したのですが送料はどうなりますか？
- 複数回ご注文いただいた場合、ご注文件数分の送料がかかります。
交換・返品・修理について
- 注文後の返品・交換はできますか？
- サイズ変更やイメージと異なるといった、お客様のご都合による返品・交換につきましては承っておりません。
よく商品をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
- 注文とは違う商品が届いた。商品に不良があったのですが。
- 大変ご迷惑をおかけいたしました。
お客様にはお手数ではございますが、
カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
なお商品到着より7日以内にご連絡をいただけない場合、ご対応を致しかねる場合がございます。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
詳しくは、
返品・交換についてを参照お願い致します。
- 海外のハワイアナスストアで購入した商品の返品・交換・不良等のお問い合わせについて
- 海外のハワイアナスストアにて購入した商品の返品・交換・問い合わせはできません。直接ご購入いただいた海外のストアにお問い合わせ下さい。
その他
- 問い合わせをしたのに回答が来ません。
- カスタマーサポートの営業は土・日・祝日を除く午前11時より午後5時までとなっております。
お問い合わせフォーム、メールでのお問い合わせは24時間受付しておりますが、ご回答は翌営業日より順次のご対応となります。
なお、お問い合せ内容によってはご回答にお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
